Garantie en retourverzoeken

Om klanttevredenheid te garanderen, bieden wij u de mogelijkheid aan om uw aankopen gratis te retourneren als ze niet voldoen aan uw verwachtingen. Dit kunt u doen binnen 10 werkdagen (14 dagen)

U kunt een verzoek tot retourname direct regelen vanuit uw klant account.

We stellen hieraan echter een paar voorwaarden en sluiten de volgende producten uit:

1. probiotica

2. producten die in de SALE verkocht zijn

3. producten, die reeds zijn aangebroken door de klant (verbroken zegel)

4. boeken of ander leesmateriaal

5. gratis producten, die zijn weggegeven ivm speciale promoties of bij hoge bestedingen

Als uw bestelling beschadigd blijkt te zijn bij aankomst, aarzel dan niet om te bellen of om een e-mail te sturen.
Wacht niet drie dagen of langer om schade aan ons te melden, maar schrijf ons direct aan (email/chat) , liefst nog dezelfde dag, zeker als als blijkt dat uw bestelling bij verzending is beschadigd.

Maak direct een foto op van de beschadiging (bijv met uw smartfoon), direct nadat u uw bestelling in een gehavende verpakking heeft aangetroffen en sluit ze bij de email in, die u ons stuurt.

Op deze manier kunnen wij ook zo snel mogelijk de vervoerder aansprakelijk stellen en vervangende producten versturen.

Behalve de hiervoor uitgesloten product groepen in punt 1 t/m 5 kunt u gewoon een retour verzoek indienen.
In dat geval maakt u een retourverzoek in uw klantaccount aan en selecteert de reden waarom u het product te retourneren. Een aparte attenderings email kan ook.

Indien u advies wenst bij uw aankopen dan vernemen wij dit graag.