Most frequently asked questions

Something not clear to you? Here you will find what we believe to be the most asked questions and our answers. Does the FAQ not cover your question? Feel free then to contact Yvana or Anthony via the contactform, the livechat, by e-mail, of via whatsapp. Of course you can also ask your question via your account with us. We are always glad to help!

Account

Your account @PasioOnline.com

At the top right of the screen you will find the heading: 'My account'. Here you can change your details and view current or completed orders.

To create an account click on the 'My account' icon and then 'Register'. Enter an e-mail address and password. You can then enter your address data.

Do you already have an account but have you forgotten with which e-mail address and / or password? You can easily retrieve your password via 'Forgot password?'. You will receive a password by e-mail. The e-mail address with which you are registered can look up the customer service on the basis of your postcode or previous order number. Send an e-mail to our customer service with your address details and possible order numbers.

Afhalen

Afhalen

Als je een bestelling plaatst kun je aangeven of je de bestelling wilt ophalen (Wageningen) bij ons of wilt afhalen op één afhaal service punt van PostNL of DPD binnen Nederland. Alleen buiten Nederland verzenden wij in beperkte mate naar een DHL afhaal service punt.
laten verzenden. Uiteraard betaal je bij het ophalen bij ons in Wageningen geen verzendkosten. De tarieven voor een afhaal lokatie bij een PostNL, DPD of in het buitenland DHL (nogmaals beperkt) zij lager dan wanneer u kiest voor aflevering aan huis of kantoor (of werkadres). Bij ons in Wageningen kan alleen op afspraak worden afgehaald mits vooraf is betaald. Dit kan in overleg ook in de avond of het weekend.

Maak een telefonische afspraak met ons als u het bij ons wilt afhalen, zodat we ervoor kunnen zorgen dat je bestelling klaar ligt. Het is bij ons niet mogelijk om met pin of contant te betalen.

Onze Afhaalpunten

Het is mogelijk om je pakket te laten verzenden naar een PostNL, DPD of DHL** Parcelshop bij jou in de buurt!

** - DHL afhaal lokaties in beperkte mate beschikbaar, informeer vooraf.

Annuleren

Spijt van je aakoop of twijfels?

Toch niet helemaal zeker over je bestelling? Je kan hem dezelfde dag nog (kosteloos) annuleren voor 16:00 op werkdagen van maandag tot en met vrijdag. Je krijgt na het annuleren binnen 1 à 2 werkdagen je geld retour gestort.

Is je bestelling inmiddels verzonden, dan kunnen wij deze helaas niet meer annuleren. Je kunt in dat geval gebruik maken van het wettelijk zichttermijn en het product op eigen initiatief retour zenden. Let wel probiotica ruilen wij niet om of nemen retour daar het hier om bedervelijk waren gaat die in 8 van de 10 gevalle gekoeld verzorden worden en thuis bewaard dienen te worden in een koele droge omgeving (koel-en of vrieskast).

Voor alle informatie over Ruilen & Retourneren kun je onderaan deze pagina op de link klikken.

Delivery times

Delivery times

On average if you the recipient of the package resides within the Netherlands, exceptions for the Antilles the package should arrive the next regular workday if:

1. your order is finalized on a workday (mon til friday) and fully paid for by 16:00 PM in the afternoon

Placing an order on sunday and paid for via via iDEAL, Mister Cash, PayPal, Pay later (Billink) or Bitcoin your package wil go on transport the very next day on monday and should arrive on a tuesday. Exceptions of course in case of (natural)disasters or national holidays.

An order placed on monday and paid for via iDeal, Mister Cash, PayPal, Pay later or Bitcoin by 16:00 PM in the afternoon should 9 out of 10 times arrive the next day.

For more details about shipping and tariffs including that of PostNL we refer you  - to this page

2. If your payment is not available to us the same (work)day as you place the order, the package will be sent on the workday that your payment is received on our ING bank account.