Alle meest gestelde vragen aan ons

Heb je een vraag of is er iets onduidelijk? Hier vind je alle antwoorden op onze meest gestelde vragen. Staat je antwoord niet tussen de FAQ onderwerpen? Neem dan contact op met Yvana of Anthony via het contactformulier, de chatfunctie, een e-mail of een whatsapp bericht. Uiteraard kan dit ook via order historie als je bent ingelogd op jouw account bij ons. Wij helpen je dan graag verder.

Account

Jouw account bij PasioOnline.com

Rechtsboven in het scherm vind je het kopje: 'Mijn account'. Hier kun je jouw gegevens wijzigen en lopende of afgeronde bestellingen bekijken.

Om een account aan te maken klik je op het icoon 'Mijn account' en vervolgens op 'Registreer'. Voer een e-mailadres en wachtwoord in. Vervolgens kun je je adressgegevens invoeren.

Heb je al een account maar ben je vergeten met welk e-mailadres en/of wachtwoord? Je kunt je wachtwoord gemakkelijk opvragen via 'Wachtwoord vergeten?'. Per e-mail krijg je dan een wachtwoord toegestuurd. Het e-mailadres waarmee je geregistreerd staat kan de klantenservice aan de hand van je postcode of vorig ordernummer opzoeken. Stuur daarvoor een e-mail naar onze klantenservice met je adresgegevens en eventuele ordernummers.

Afhalen

Afhalen

Als je een bestelling plaatst kun je aangeven of je de bestelling wilt ophalen (Wageningen) bij ons of wilt afhalen op één afhaal service punt van PostNL of DPD binnen Nederland. Alleen buiten Nederland verzenden wij in beperkte mate naar een DHL afhaal service punt.
laten verzenden. Uiteraard betaal je bij het ophalen bij ons in Wageningen geen verzendkosten. De tarieven voor een afhaal lokatie bij een PostNL, DPD of in het buitenland DHL (nogmaals beperkt) zij lager dan wanneer u kiest voor aflevering aan huis of kantoor (of werkadres). Bij ons in Wageningen kan alleen op afspraak worden afgehaald mits vooraf is betaald. Dit kan in overleg ook in de avond of het weekend.

Maak een telefonische afspraak met ons als u het bij ons wilt afhalen, zodat we ervoor kunnen zorgen dat je bestelling klaar ligt. Het is bij ons niet mogelijk om met pin of contant te betalen.

Onze Afhaalpunten

Het is mogelijk om je pakket te laten verzenden naar een PostNL, DPD of DHL** Parcelshop bij jou in de buurt!

** - DHL afhaal lokaties in beperkte mate beschikbaar, informeer vooraf.

Annuleren

Spijt van je aakoop of twijfels?

Toch niet helemaal zeker over je bestelling? Je kan hem dezelfde dag nog (kosteloos) annuleren voor 16:00 op werkdagen van maandag tot en met vrijdag. Je krijgt na het annuleren binnen 1 à 2 werkdagen je geld retour gestort.

Is je bestelling inmiddels verzonden, dan kunnen wij deze helaas niet meer annuleren. Je kunt in dat geval gebruik maken van het wettelijk zichttermijn en het product op eigen initiatief retour zenden. Let wel probiotica ruilen wij niet om of nemen retour daar het hier om bedervelijk waren gaat die in 8 van de 10 gevalle gekoeld verzorden worden en thuis bewaard dienen te worden in een koele droge omgeving (koel-en of vrieskast).

Voor alle informatie over Ruilen & Retourneren kun je onderaan deze pagina op de link klikken.

Levertijden

Levertijden

Gemiddeld genomen als het adres van u als klant binnen Nederland valt, met uitzondering van de bovenwindse eilanden (Antillen e.d.) heeft u uw pakket nog de eerst volgende werkdag mits.

1. uw bestelling is afgerond op een werkdag (maandag tot en met vrijdag) en betaald voor 16:00 uur s'middags

Op een zondag bijvoorbeeld besteld en betaald via iDEAL, Mister Cash, PayPal, Achterafbetalen (Billink) of Bitcoin dan gaat uw pakket maandag mee op verzending naar het sorteercentrum voor uitlevering op de dinsdag daarom (mits geen officiële vrijedag).

Op maandag besteld en betaald via iDeal, Mister Cash, PayPal of Bitcoin voor 16:00 's middags dan heeft u uw pakket doorgaans (9 van de 10 keer, successen uit het verleden geen garantie voor de toekomst) de andere dag in huis.

Voor gedetailleerde info over verzendkosten en tarieven incluis die van PostNL - deze pagina

2. Indien uw betaling niet de zelfde (werk) als uw bestelling bij ons binnen is, zal het pakket door ons met PostNL verstuurd worden op de (werk)dag dat uw betaling is bijgeschreven op onze ING Rekening.